トラブル解決の流れ
パソコントラブル解決はアイムサポートへ
まずはお電話ください
当社は、お客様のパソコンによるストレスの解消、ニーズに合った迅速で、きめ細やかなサービス、ご満足をお届けするために、お客様より現在お悩みのパソコントラブルをお伝えください。
パソコンの専門用語を使う必要はございません。
状況を確認させていただいた後、弊社スタッフよりご案内させていただきます。
●電話によるご相談 ０４７－３０３－８７５５（受付時間 9：00～21：00）
●メールによるご相談 こちらから（受付時間 24時間いつでも）
【メール及び電話による状況確認】
問診によりおおよその症状を確認します。
それによって一つの物を直せばいいのか、他とのトラブルによって幾つかを直さなくてはいけない事なのかを判断します。
まずは、状況を確認させていただき、適切な作業方法（出張サポート、宅配修理、持込修理）を判断して見積り、ご案内をいたします。
その上で、お見積り致します。もちろんお客様のことを考えたお見積りご提案をさせて頂きます
お見積りは無料で行います。
見積りに了承いただきましたら日程調整の上、お申込完了となります。
【サポート方法の選択】
出張サポートの場合
出張サポートはアイムサポートの最も一般的なサポート方法です。ネットワークの設定やインターネットの接続などはこのサポート方法のみとなります。
お客様立会いの下、お客様宅にて作業いたします。作業時間は症状により増減しますが、多くの場合１～2時間程度を要します。
もし長時間かかる作業の場合や、その場では直すことが難しいと判断した場合、一度弊社まで持ち帰らせて頂きお直ししてからお届けに伺います。
作業終了後、改善状況をご確認をして頂き、料金のお支払いをお願いいたします。もし直らなかった場合は、出張料のみ頂きます。
宅配の場合
宅配便にてお客様のパソコンを当社宛にお送りください。
《住所》
〒272-0802 千葉県市川市柏井町1-1277-6
（有）アイムサポート 宛
商品が到着後2～3日程度で診断を行い、修理にかかる正確な料金（作業料金＋部品代など）をご提示いたします。
もしお見積もりの金額がお客様のご予算に会わない場合、又は当社では修理不可能と判断した場合は診断料2,200円のみ頂き、ご返送致します。
修理の方が出来る場合は作業時間2～3日ほどお時間がかかります。
作業が完了しましたら、弊社より連絡をさせて頂きます。入金が確認出来ましたら発送させて頂きます。（お支払は、代金引換か銀行振込入金確認後発送となります。）
また、配送による部品の破損などはお客様のご負担になりますので、保険付の配送をご利用ください。
持込の場合
当社までパソコンをお持ち頂きます。（事前に来店のご連絡をお願いしています。）
パソコンの詳しい状況を確認しお見積もりします。
（修理が出来ない場合や金額がお客様のご都合に会わない場合は診断料2,200円のみ頂いております。）
修理に移ります。（作業時間は2～3日程頂いております。）
修理が完了しましたら、弊社より修理が終わったことをご連絡いたします。お客様にご来社いただき、精算後商品をお渡しします。
【その他重要事項】
多くのパソコン修理において、ハードディスクを原因とする故障が多い状況です。
そのため、見積り時に、ハードディスクの故障を想定したお見積りをさせていただくことが多くなります。
作業時に、ハードディスクの交換が必要ない場合、交換をいたしませんので、この費用がかからなくなることも多くなります。
なお、ハードディスクの故障は使用年数による劣化以外に、電気的な刺激を原因とする場合があり、購入後1年未満でも発生しています。
